Service, Hotline und Änderungsverlauf

Service und Hotline

Service und Hotline

Bei verschiedenen Problemen rund um ELBA stehen Ihnen folgende Ansprechpartner zur Verfügung

Bei technischen Problemen rund um die Funktionalität, wie z.B. fehlgeschlagenem Upload oder falsch angelegter Organisation:
abacon abp solution GmbH
Hauptstraße 75
76534 Baden-Baden

Hotline:     07221 99 63 66
Email:        info@abp-software.de

Bei technischen Problemen rund um die Erreichbarkeit der Plattform:
IundS AG
Wilhelm-Kabus-Straße 74
10829 Berlin

Telefon:     030 20615930
Email:        info@iunds.com

Bei organisatorischen Themen rund um ELBA, wie z.B. Lizenzen oder Verträge:
ELBA Management GmbH
Kurfürstenstraße 129
10785 Berlin

Telefon:     030 2100314 0
Email:        mail@bvpi-elba.de

Technische Fehleranalyse auf Clientseite

Anleitung — Verbindungsabbruch in ELBA technisch aufzeichnen und lokalisieren

Browser-übergreifend (Firefox · Chrome · Edge)

Zielsetzung

Diese Anleitung beschreibt, wie ein lokaler IT-Techniker einen auftretenden Verbindungsabbruch auf dem ELBA-Ländermodul so aufzeichnet, dass die Ursache nachvollziehbar wird. Typische Symptome sind Browser-Meldungen wie „Reconnecting…" oder „Verbindung verloren", unterbrochene Datei-Uploads oder spürbar verzögerte Seitenwechsel. Mögliche Verursacher im lokalen Pfad zwischen Arbeitsplatz und Server: HTTPS-Inspektion durch Sicherheits-Software, Firewall-/Proxy-Regeln, ein gestörtes Browser-Profil oder zwischengeschaltete Netzwerk-Komponenten.

Voraussetzungen

Hinweis zur Notation: Tastenkombinationen und Menüpfade werden, soweit identisch in allen drei Browsern, einmal genannt. Wo sie sich unterscheiden, sind sie ausdrücklich pro Browser aufgeführt.

Begriffsklärung „ELBA-Ländermodul": Damit ist die für das jeweilige Bundesland ausgerollte ELBA-Adresse gemeint, jeweils unter der Form <land>.bvpi-elba.de — beispielsweise sn.bvpi-elba.de für Sachsen, bw.bvpi-elba.de für Baden-Württemberg, by.bvpi-elba.de für Bayern usw. In den nachfolgenden Schritten ist überall die im konkreten Bundesland produktiv genutzte Adresse einzusetzen.

Hinweis zu Browser-Versionen: Browser-Hersteller passen Menüstrukturen und Bezeichnungen mit jedem Update geringfügig an. Sollte ein in dieser Anleitung genannter Menüpunkt unter genau dieser Bezeichnung nicht zu finden sein, ist die Funktion in der Regel mit gleicher oder ähnlicher Benennung in einem benachbarten Menü erreichbar.

Schritt 1 — Symptom dokumentieren

Installierte Endpoint-Security identifizieren (mehrere Wege, mindestens einer reicht)

  1. Schnellster Weg — Server-Zertifikat im Browser prüfen. Das ELBA-Ländermodul im Browser öffnen, dann auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste klicken. Der Pfad zum Zertifikat unterscheidet sich leicht:
    • Firefox: Schloss → „Verbindung sicher" → „Weitere Informationen" → Schaltfläche „Zertifikat anzeigen"
    • Chrome: Schloss → „Verbindung ist sicher" → „Zertifikat ist gültig"
    • Edge: Schloss → „Verbindung ist sicher" → Zertifikat-Symbol oben rechts im Pop-up
    Im Zertifikats-Dialog beim Feld Aussteller (engl. „Issued by") prüfen:
    • Aussteller ist eine bekannte öffentliche CA (z. B. Let's Encrypt, DigiCert, Sectigo, GlobalSign) → keine HTTPS-Inspektion aktiv, der Datenverkehr läuft ungebrochen zwischen Arbeitsplatz und ELBA-Server.
    • Aussteller ist eine lokale CA mit AV-Hersteller-Namen oder generischem Firmen-Namen, z. B. ESET SSL Filter CA, Avast Web/Mail Shield Root, Kaspersky Anti-Virus Personal Root, Bitdefender Personal CA, Sophos SSL CA, F-Secure, Symantec Endpoint Protection, Zscaler Root CA, FortiGate CA, <Firmenname> Proxy CA → HTTPS-Inspektion ist aktiv, der Hersteller ist direkt ablesbar. Dieses Produkt steht ab sofort an Position 1 der Verdächtigenliste.
  2. Liste installierter Programme. Windows-Einstellungen → Apps → Apps & Features. Nach typischen AV-/Endpoint-Herstellern filtern: AVG, Avast, Avira, Bitdefender, ESET, F-Secure, G DATA, Kaspersky, McAfee, Norton, Sophos, Symantec, Trend Micro, Webroot, Windows Defender, Malwarebytes.
  3. Windows-Sicherheits-Center. Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Windows-Sicherheit → Anbieter. Zeigt den aktiv registrierten Virenschutz und ggf. zusätzliche Sicherheits-Produkte.
  4. Per PowerShell (mit Administratorrechten): 
    Get-CimInstance -Namespace root/SecurityCenter2 -ClassName AntivirusProduct | Select-Object displayName
  Get-CimInstance -Namespace root/SecurityCenter2 -ClassName FirewallProduct  | Select-Object displayName
    Listet alle bei Windows registrierten Virenschutz- und Firewall-Produkte mitsamt Anzeigenamen.

Schritt 2 — Browser-Aufzeichnung (HAR-Datei)

Eine HAR-Datei enthält alle Netzwerk-Anfragen einer Browser-Sitzung mit Zeitstempel, Status, Headern und Antwortzeiten. Sie ist das wertvollste Einzel-Diagnose-Artefakt.

  1. Das ELBA-Ländermodul im Browser öffnen und am Login anmelden — noch nicht arbeiten
  2. Mit F12 (oder Strg+Umschalt+I) die Entwicklerwerkzeuge öffnen — in allen drei Browsern identisch
  3. Den Netzwerk-Reiter wählen:
    • Firefox: Reiter Netzwerkanalyse
    • Chrome: Reiter Network bzw. Netzwerk
    • Edge: Reiter Netzwerk
  4. Folgende Optionen aktivieren — sie verhindern, dass Diagnose-Daten beim Seitenwechsel oder durch den Browser-Cache verloren gehen:
    • Firefox: Zahnrad-Symbol oben rechts im Netzwerkanalyse-Reiter → Persistente Protokolle aktivieren und HTTP-Cache deaktivieren, solange das Werkzeug geöffnet ist
    • Chrome: Oberhalb der Anfrageliste die Optionen Preserve log bzw. Protokoll beibehalten und Disable cache bzw. Cache deaktivieren setzen
    • Edge: Identisch zu Chrome — Protokoll beibehalten und Cache deaktivieren setzen
  5. Sicherstellen, dass die Aufzeichnung aktiv ist (in Chrome/Edge ein roter Kreis oben links im Netzwerk-Reiter; in Firefox läuft die Aufzeichnung automatisch, sobald der Reiter geöffnet ist)
  6. Mit der gewohnten Arbeit am Anwender-Arbeitsplatz beginnen und so lange weiterarbeiten, bis der Verbindungsabbruch eintritt
  7. Den genauen Zeitpunkt des Abbruchs notieren
  8. Nach dem Abbruch im Netzwerk-Reiter mit Rechtsklick auf einen beliebigen Eintrag in der Anfrageliste:
    • Firefox: → Alle als HAR speichern
    • Chrome: → Save all as HAR with content bzw. Alle als HAR-Datei mit Inhalt speichern
    • Edge: → Inhalt als HAR speichern bzw. Save all as HAR with content
  9. Datei mit aussagekräftigem Namen abspeichern, z. B. elba-abbruch-2026-MM-TT-HHMM.har

Schritt 3 — Browser-Konsole sichern

Parallel zum Netzwerkmitschnitt die Konsolenmeldungen sichern — dort erscheinen WebSocket- und JavaScript-spezifische Fehler im Klartext.

  1. In den Entwicklerwerkzeugen den Reiter Konsole (engl. Console) öffnen — in allen drei Browsern identisch benannt
  2. Filter so einstellen, dass alle Meldungstypen sichtbar sind (Fehler, Warnungen, Informationen, Debug)
  3. Den Inhalt komplett markieren und in eine Textdatei kopieren — z. B. elba-konsole-2026-MM-TT-HHMM.txt

Schritt 4 — Gegenprobe mit mobilem Datennetz

Dieser Test isoliert das Firmennetzwerk und ist diagnostisch hochwertig:

  1. Smartphone als WLAN-Hotspot konfigurieren (Mobilfunknetz, nicht Firmen-WLAN)
  2. Den Arbeitsplatz vom Firmennetz trennen und ausschließlich über den mobilen Hotspot verbinden
  3. Mit demselben Browser und Profil dieselbe Tätigkeit ausführen
  4. Ergebnis A: Verbindungsabbruch tritt im Hotspot-Betrieb nicht mehr auf → Ursache liegt im Firmen-Netzwerkpfad (Firewall, Proxy, HTTPS-Inspektion am Gateway)
  5. Ergebnis B: Verbindungsabbruch tritt auch im Hotspot-Betrieb auf → Ursache liegt im Arbeitsplatz selbst (Browser-Profil, Endpoint-Security, lokale Antivirus-Lösung)

Schritt 5 — Browser-Profil isolieren

Wenn Ergebnis B (Schritt 4) eintritt, gezielt das Browser-Profil eingrenzen:

  1. Ein privates Fenster öffnen und dort am ELBA-Ländermodul anmelden — Erweiterungen sind dabei standardmäßig deaktiviert:
    • Firefox: Strg+Umschalt+P (Privates Fenster)
    • Chrome: Strg+Umschalt+N (Inkognito-Fenster)
    • Edge: Strg+Umschalt+N (InPrivate-Fenster)
    Läuft es im privaten Fenster sauber → Ursache ist eine Browser-Erweiterung oder ein gestörter Profilzustand (Cookies, Cache).
  2. Ein neues, sauberes Browser-Profil anlegen und dort ohne Erweiterungen testen:
    • Firefox: Adressleiste about:profiles → „Neues Profil erstellen"
    • Chrome: Profil-Symbol oben rechts → „Hinzufügen" / „Weitere Person hinzufügen", oder chrome://settings/manageProfile
    • Edge: Profil-Symbol oben rechts → „Profil hinzufügen", oder edge://settings/profiles
    Läuft es im neuen Profil sauber → das alte Profil ist gestört; sauberer Neuaufbau empfohlen.
  3. Browser-Erweiterungen einzeln deaktivieren (Werbeblocker, Tracking-Schutz, Cookie-Manager, NoScript) und Verhalten beobachten. Pfad zur Erweiterungs-Verwaltung:
    • Firefox: about:addons
    • Chrome: chrome://extensions
    • Edge: edge://extensions

Schritt 6 — Endpoint-Security testweise deaktivieren

Antivirus- und Endpoint-Security-Lösungen können WebSocket-Verbindungen durch HTTPS-Inspektion / Web-Schutz / Deep Packet Inspection stören. Häufig betroffen: Avast, Bitdefender, ESET, F-Secure, Kaspersky, Norton, Sophos.

Vorab-Indikator aus Schritt 1: Wenn der Zertifikats-Check ergeben hat, dass ein lokaler AV-/Proxy-Aussteller das ELBA-Zertifikat ersetzt, ist HTTPS-Inspektion nachweisbar aktiv — der Test in diesem Schritt zielt dann gezielt auf dieses identifizierte Produkt.

  1. Nach Rücksprache mit dem Anwender den HTTPS-/Web-Schutz kurzzeitig deaktivieren oder eine Ausnahme für die ELBA-Domain *.bvpi-elba.de einrichten (deckt alle Ländermodule ab)
  2. Mit derselben Aktion das Verhalten erneut testen
  3. Nach dem Test den Schutz wieder aktivieren — Ausnahmen für die ELBA-Domain bei Bedarf dauerhaft eintragen

Schritt 7 — Firewall / Proxy prüfen

Im Firmennetz mit Firewall oder Web-Proxy folgende Aspekte prüfen lassen:

Schritt 8 — Optional: Netzwerk-Mitschnitt (Wireshark)

Falls Schritte 4–7 die Ursache nicht eindeutig eingrenzen, ein paralleler Wireshark-Mitschnitt während eines weiteren Abbruchs:

  1. Wireshark auf dem Arbeitsplatz starten, Aufzeichnung auf dem produktiv genutzten Netzwerkinterface beginnen
  2. Capture-Filter (optional, zur Reduktion): host <land>.bvpi-elba.de — also den im jeweiligen Bundesland verwendeten Hostnamen einsetzen (z. B. host sn.bvpi-elba.de für Sachsen)
  3. Während des Abbruchs weiter aufzeichnen, danach Aufzeichnung stoppen
  4. Mitschnitt als .pcapng speichern
  5. Relevante Pakete unmittelbar vor dem Abbruch interpretieren:
    • TCP RST vom Client → lokale Software (AV, Firewall) hat die Verbindung gekappt
    • TCP RST vom Server → serverseitig oder durch zwischengeschaltete NAT/Proxy-Box
    • TLS close_notify Alert → ordentlicher Verbindungsabbau, vermutlich durch HTTPS-Inspektion
    • Stille — kein Paket vor dem Abbruch → reine Idle-Timeout-Trennung (Firewall-Stateful-Inspection)

Zu sammelnde Artefakte für die Auswertung

Das ist vollständiges HTML mit: -

/

/

für die Überschriften-Hierarchie - für Fettschrift, für Kursiv - für Pfade, Dateinamen und PowerShell-Befehle - 

 für den mehrzeiligen PowerShell-Block
  -  für Tastenkombinationen
  - Verschachtelte
    -Listen entsprechend der Original-Struktur

Änderungsverlauf Update

Änderungsverlauf Update

15. Update 30.04.2026

Bayern, Hamburg, Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland

allgemein:

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Falls Prüfberichte in diesem Auftrag vorhanden sind ist ein Löschen nicht gestattet.

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Änderungsverlauf Update

14. Update 04.03.2026

Allgemein:

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Die neue Ansicht erlaubt es, durch einen höheren Informationsgehalt, einfacher Rückschlüsse auf die Dokumentsichtbarkeiten von Beteiligten zu schließen. Über "manuell freigeben" ist es nach wie vor möglich Dokumentrechte zu Steuern.

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Bayern:

Änderungsverlauf Update

13. Update 02.11.2025

Allgemein:

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Diese Einstellungen sorgen für eine zusammengefasste Ansicht der Registerkarten, der Fachbereich kann mit dem Pfeil nach unten gewechselt werden.

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Hessen:

Änderungsverlauf Update

Änderungen im Uploadbereich - Fachbereichsübergreifender Upload

Durch Optimierungen der Uploadmaske konnte die Unterlagenauswahl gebündelt und übersichtlicher gestaltet werden. Die grundlegenden Funktionen wurden beibehalten.
Es ist nun nicht mehr notwendig über die "bautechnischen Unterlagen" in die Planübersicht zu kommen, alle bautechnischen Unterlagen sowie diese aus dem Fachbereich "allgemein" werden in einem Dropdownmenü dargestellt.

Der Vorteil ist eine übersichtlichere Ansicht und die Funktionalität an "einer" Stelle in ELBA, alle für den User möglichen Unterlagen auszuwählen. Es ist in dem Auswahlmenü möglich, durch Eingabe von Buchstaben an die jeweilige Stelle zu springen. 

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Der jeweilige Fachbereich, an dem sich die Unterlagen nach dem Upload befinden, wird unter dem Dokumenttyp angezeigt.

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Es ist nach wie vor möglich über die erste Zeile (grau) die Dokument-Attribute für den ganzen Uploadstapel zu vergeben.

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Sonderfunktion Auswahl "A"

In der ersten Spalte befinden sich unter "A" (Auswahl) Checkboxen, mit diesen die einzelnen Unterlagen selektiert werden können, die dann die Einstellungen aus der grauen Zeile übernehmen. 

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Innerhalb der Spalte "Name" kann die Auswahl bearbeitet werden. 

Alle: es werden alle Unterlagen angehakt
Keine: die Auswahl wird aufgehoben
umkehren: kehrt die Auswahl um

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Direktbenachrichtigungen zum Upload können über den Reiter "Nachricht" erstellt werden, dieser erscheint wenn mehr als sechs Unterlagen gleichzeitig hochgeladen werden. Ansonsten erscheint die Auswahl zur Direktbenachrichtigung wie gewohnt in der Uploadmaske.

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Pflichtfelder werden mit einem roten Text kenntlich gemacht.

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Indexierungen auf bereits hochgeladenen bautechnische Unterlagen sind mit dem Büroklammersymbol möglich

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Nachdem alle Informationen erfasst wurden kann der Upload mit 

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 fertiggestellt werden.

Änderungsverlauf Update

12. Update 05.09.2025

Allgemein:

Prüfberichte

Hamburg:

Änderungsverlauf Update

11. Update 31.05.2025

Allgemein:

Prüfberichte:

Auswertungen:

Der Auswertung Projektübersicht wurden folgende Spalten hinten eingefügt (s.u.)

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Änderungsverlauf Update

10. Update 02.03.2025

Allgemein:

Postfach

Projektansicht

Dokumentefenster

Upload

Sonstiges

Änderungsverlauf Update

9. Update 04.10.2024

Allgemein

Hamburg

Änderungsverlauf Update

8. Update 09.06.2024

Alllgemein

Änderungsverlauf Update

7. Update 28.03.2024

Allgemein:

Hamburg:

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Berlin

Änderungsverlauf Update

6. Update 09.02.2024

allgemeine Änderungen:

Bild.png

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Änderungsverlauf Update

5. Update 24.11.2023

allgemein:

Änderungsverlauf Update

4. Update 27.10.2023

SH

- es werden die BRAs aus den Listen ergänzt

BY

- BRAs sind auswählbar

BE

- Behördeninformationen werden über die BVS-Schnittstelle nach ELBA übertragen (Beteiligteninforationen)

BB

- Behördeninformationen werden über die BVS-Schnittstelle nach ELBA übertragen (Beteiligteninforationen)

 

Änderungsverlauf Update

3. Update 06.10.2023

Allgemein
Zuordnung von Unterlagen zu Prüfberichten
- es können nun alle Unterlagen zugeordnet werden 
- Tabellenoptionen hinzugefügt
- Spaltenbreiten\Sortierung werden gespeichert

Zugriffsrechte auf hochgeladene Unterlagen
In den Details kann man nun sehen, wer die Unterlage sehen darf und manuell Leserechte vergeben

Firmenauswahl für Upload
- man kann nun eine Unterorganisation auswählen in deren Namen man Dokumente hochlädt
- Voraussetzung: Unterorganisation ist Firma/NL

Projektdateien:
- Zeile wird aktualisiert, wenn man Daten der Dateien ändern z.B. Prüfergebnis
- Filter werden beibehalten, wenn man die Tabelle aktiv aktualisiert

nächste PB-Nummer wird nun auch gesetzt, wenn man "Art Prüfbericht" erst auswählen muss (HH 75 vgl 51)
(Keine automatische Erkennung über Dateiname)

Dashboard - Dateievent - Doppelklick springt direkt auf die Datei, falls diese noch vorhanden ist

Postfach auch mit weiterführendem Link (Kreis hinten)
Zuordnung der geprüften Unterlagen über den Downloadnamen + Zusatz "_sig", "_signiert" UND/ODER Prüfergebnis-Kürzel
(unerheblich ob davor oder danach im Namen)
 
Nachrichten zwischen Beteiligten 
            - schreiben aus Projektpostfach
            - Anzeige im Projektpostfach und allg. Postfach

HH
Anzeige der Mitarbeiterprojekte innerhalb der Organisation umgestellt ( HH Punkt 62 Vgl 02 )
- neue Spalten
- Tabellenoptionen
- Bauseitige Änderungen können als Attribut in einem Upload gesetzt werden
- Auswertung dieser über eine zusätzl. Spalte im Projektverlauf

HH 
neue Spalte "STNummer durch" in Dokumentdetails auswählbar.
Standardmäßig ausgeblendet, muss also explizit eingeblendet werden!
      
SH 
Projektzusammenführung => gleicher PI darf eigene Projekte zusammenführen

Änderungsverlauf Update

2. Update 28.07.2023

Änderungen für HH

Änderungen für SH

Änderungen für BE

generelle Änderungen/Erweiterungen

Änderungsverlauf Update

1. Update 16.06.2023

  1. Logs und Notifications wurden Implementiert
  2. Workflow zur Fachbereichszusammenführung ist in ELBA
  3. St-Nr. wird in der Prüfberichtszuordnung angezeigt (nur HH)
  4. Der Originalname wird für den Download beibehalten (nur BB)
  5. Im Upload-Dialog wird nun "Bitte Dateiattribute vergeben" anstatt "Dateiinhalt nicht erkannt" angezeigt
  6. Fachbereichsbezogene Dokumentenauswahl (Standsicherheit/Brandschutz)

Technisch organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Unter folgendem Downloadlink erhalten Sie die TOMs :

DSGVOTOMs.pdf

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist eine rechtliche vorgeschriebene Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO zwischen einer Organisation (Auftraggeber) und einem Dienstleister (Auftragsverarbeiter), welcher personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet.

Bei der Nutzung der ELBA-Plattform werden unter anderem solche personenbezogenen Daten verarbeitet – Daher ist der Abschluss eines AVV zwingend erforderlich.

Der AVV regelt dabei die Verantwortlichkeiten, Schutzmaßnahmen und Pflichten beider Parteien, um die datenschutzkonforme Verarbeitung zu gewährleisten.

Für die weitere Nutzung der Plattform muss Ihre Organisation (in Form Ihres Organisationsadministrators) dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) innerhalb einer Frist von vier Wochen zustimmen.

Zur Bestätigung des AVV melden Sie sich bitte als Organisationsadministrator an und klicken im Dashboard auf den blau hinterlegten Link des AVV.

Sie gelangen zum Ende der Nutzungsbestimmungen/Impressum und haben dort die Möglichkeit sich den AVV vorher anzusehen und durchzulesen. Die Zustimmung erfolgt über das Setzen des Hakens im Kontrollkästchen.